.png)
Van losse experimenten naar een gedragen manier van werken
AI ontstaat in veel lokale besturen eerst individueel. Medewerkers proberen ChatGPT, Copilot of andere tools uit en ontdekken waar AI tijd kan winnen.
Die ervaring krijgt pas structurele waarde wanneer kennis, afspraken en werkprocessen gedeeld worden.
Daar ligt de kern van mijn aanpak. Ik vertrek niet vanuit een tool, maar vanuit de organisatie: medewerkers, processen, informatie, kwaliteitscriteria en publieke verantwoordelijkheid.
Eerst maken we duidelijk hoe het werk moet verlopen. Daarna bouwen we AI in als ondersteuning.
De mens beslist. Eerst brengen we structuur aan. Daarna zetten we AI in om consistenter, zorgvuldiger en kwalitatiever te werken.
Vier inhoudelijke pijlers
Elke organisatie kan op een ander punt instappen. Sommige besturen zoeken een goede basisopleiding. Andere willen duidelijke sturing, een werkproces verbeteren of hun communicatiedienst sterker organiseren. De vier pijlers vormen afzonderlijke ingangen, maar versterken elkaar.
AI-geletterdheid
Medewerkers hebben meer nodig dan prompttips. Ze moeten begrijpen wat AI kan, waar de grenzen liggen, welke context nodig is en hoe ze output controleren. Goede AI-geletterdheid verbindt basiskennis meteen met herkenbare taken uit de eigen werking.
Organisatieaanpak
AI raakt beleid, informatie, opleiding, communicatie, werkprocessen en verandering. Het Vijfsporenmodel brengt die opdrachten samen en helpt om te bepalen waar het bestuur vandaag staat, wat al beweegt en welke stap nu het meeste verschil maakt.
Communicatiedienst
Communicatiediensten ervaren hoge productiedruk en krijgen vaak pas laat of onvolledige input. Een gedeeld AI-werkmodel verlicht terugkerende stappen en maakt ruimte om vroeger betrokken te raken, beter af te stemmen en strategischer te adviseren.
AI-werkmodellen
De echte waarde van AI ontstaat wanneer ze wordt ingebouwd in het dagelijkse werk. Daarom ontwikkel ik concrete AI-werkmodellen voor terugkerende opdrachten: van schrijven en klantencontact tot communicatie, magazines, websites en crisiscommunicatie. De basis is herbruikbaar, de uitwerking wordt aangepast aan de bronnen, afspraken en werking van jouw organisatie.
Waar staat je organisatie vandaag?
Een bestuur hoeft niet op alle domeinen even ver te staan. Er bestaan vaak al losse richtlijnen, enthousiaste trekkers, opleidingen of eerste toepassingen. De maturiteitscheck maakt zichtbaar wat al aanwezig is en waar de samenhang nog ontbreekt.
Je ontvangt een profiel op basis van de vijf sporen, een beeld van het dominante wereldbeeld over AI en drie prioritaire aanbevelingen voor de volgende stap.
Over Roeland Kortleven
Een bijzondere expertise in communicatiediensten
Mijn aanpak voor communicatiediensten steunt op dagelijkse praktijk en op eigen onderzoek bij 140 communicatieprofessionals in Vlaamse lokale besturen. Dat onderzoek toont een duidelijke kloof tussen breed AI-gebruik en beperkte organisatorische impact. De diensten die het meeste vooruitgaan, combineren structuur in hun AI-werking met een sterkere positie in de organisatie. Die inzichten vertaalde ik naar een concreet groeimodel voor communicatiediensten, opleidingen en begeleiding op maat.
AI die al vertaald is naar het echte werk
Niet elke organisatie hoeft vanaf nul te beginnen. Vanuit concrete trajecten en werkprocessen ontwikkel ik AI-werkmodellen die opnieuw kunnen worden ingezet en aangepast aan de werking van een lokaal bestuur of andere publieke organisatie.
Het gaat niet om standaardtools die boven op de organisatie worden geplaatst. Elk werkmodel vertrekt vanuit het proces, betrouwbare bronnen, duidelijke kwaliteitscriteria en menselijke controle.
Organisatiebrede AI-schrijfwijzer
Een gedeelde AI-assistent die medewerkers helpt om helder, correct en in de afgesproken stijl te schrijven. Niet door meteen tekst te produceren, maar door eerst te controleren of doel, doelgroep, context en noodzakelijke informatie voldoende duidelijk zijn.
AI-werkomgeving voor communicatiediensten
Een gedeelde werkomgeving die AI inzet doorheen het volledige communicatiewerk: van planning, analyse en communicatieadvies tot redactie, kanaalvertaling, kwaliteitscontrole en dossieropvolging.
AI-werkomgeving voor magazines en periodieke publicaties
Ondersteuning voor het volledige productieproces van een inwonersmagazine, personeelsblad, ledenblad, politiekrant of andere periodieke publicatie: van onderwerpselectie en planning tot redactie, eindcontrole en hergebruik via andere kanalen.
AI-assistent voor klantencontact
Ondersteunt medewerkers bij algemene vragen op basis van beheerde bronnen en duidelijke antwoord- en doorverwijzingsregels. Bij dossiergebonden, onzekere of gevoelige vragen blijft de medewerker aan zet.
AI-werkomgeving voor website- en intranetprojecten
Een projectomgeving voor het inhoudelijke traject van een nieuwe website of intranet: inventariseren, bronnen controleren, informatie structureren, productfiches uitwerken, teksten voorbereiden en resultaten valideren.
AI-werkomgeving voor crisiscommunicatie
Ondersteunt communicatieteams bij het structureren en controleren van informatie, het detecteren van ontbrekende of onbevestigde gegevens en het voorbereiden van consistente communicatie tijdens een incident of crisis.
Gebouwd op bestuurservaring
Ik werk sinds januari 2003 binnen een lokaal bestuur en combineer communicatie-expertise met ervaring in dienstverlening, management, interne samenwerking en digitale verandering. Daardoor kan ik sneller doorvragen naar de echte werking achter een AI-vraag: de rollen, bronnen, beslissingen, gevoeligheden en kwaliteitsnormen.
Mijn positie ligt bewust tussen technologie en organisatie. Ik vertaal AI naar begrijpelijke afspraken, bruikbare opleidingen, gedeelde werkwijzen en toepassingen die passen bij de publieke context.
