Inzichten voor lokale besturen

Twee lokale besturen gebruiken AI even intensief, maar met een compleet andere opbrengst. Het verschil zit niet in hoeveel AI-gebruik er is, maar in of individuele ervaring doorstroomt naar afspraken, gedeelde kennis en betere werkwijzen. Dat is de nieuwe AI-kloof. Het artikel legt uit hoe die kloof ontstaat en introduceert vijf vragen, de basis van het Vijfsporenmodel, om te bepalen waar een organisatie vandaag staat.

Twee lokale besturen gebruiken AI even intensief, maar met een compleet andere opbrengst. Het verschil zit niet in hoeveel AI-gebruik er is, maar in of individuele ervaring doorstroomt naar afspraken, gedeelde kennis en betere werkwijzen. Dat is de nieuwe AI-kloof. Het artikel legt uit hoe die kloof ontstaat en introduceert vijf vragen, de basis van het Vijfsporenmodel, om te bepalen waar een organisatie vandaag staat.

Ondersteunende diensten verliezen tijd wanneer ze pas laat betrokken worden. Ontdek hoe AI helpt om intake, werkprocessen en kwaliteitscriteria sterker te structureren.

Hallucinaties horen bij de bekendste risico's van generatieve AI. Wie er regelmatig mee werkt, herkent het patroon. Een antwoord klinkt overtuigend, de formulering loopt vlot, de redenering oogt logisch, en bij controle blijkt de informatie niet te kloppen. Een bron blijkt onvindbaar, een verwijzing bestaat niet, een feit wordt verkeerd geïnterpreteerd. Soms herhaalt AI dezelfde fout zelfs na correctie. Dat maakt AI niet onbruikbaar. Het toont vooral dat AI geen neutrale feit

AI is geen randverschijnsel meer in de communicatiediensten van Vlaamse lokale besturen. Bijna 8 op de 10 communicatieprofessionals gebruikt AI regelmatig of structureel. De experimenteerfase is voorbij. Toch ervaart slechts 12 procent een sterke impact op de werking van de organisatie. Dat gat — breed gebruik, beperkte impact — is de echte spanning. De vraag is niet langer of communicatiediensten AI gebruiken, maar waarom dat gebruik nog zo weinig structureel doorwerkt. Dat